Por: Redacción enAgenda

El gobernador bonaerense Axel Kicillof y el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, Augusto Costa, anunciaron este jueves nuevas medidas para proteger a los consumidores de billeteras virtuales ante denuncias por presuntos abusos e incumplimientos de la normativa de Defensa del Consumidor.

La medida se conoció en medio del crecimiento del endeudamiento y la morosidad de las familias, una situación que el Gobierno provincial vinculó con la pérdida de ingresos y el aumento de la necesidad de recurrir al crédito para afrontar gastos cotidianos.

Durante el anuncio, Kicillof sostuvo que el 60% de la población adulta está endeudada y que cerca de 6 millones de personas se encuentran en situación de mora.

“Son millones de personas que no pueden pagar la deuda que tomaron para cubrir gastos mínimos y para sobrevivir”, afirmó el Gobernador.

 

Qué empresas de billeteras virtuales están bajo investigación

Según informó Costa, durante el primer semestre de 2026 la Dirección de Defensa del Consumidor recibió 2.240 denuncias contra:

• Mercado Pago
• Naranja Digital
• Ualá
• Personal Pay
• Brubank
• Cencosud

Las denuncias incluyen presuntos incumplimientos a la normativa de Defensa del Consumidor, acoso y hostigamiento.

A partir de esas presentaciones, la Provincia abrió un expediente de investigación y solicitó a las empresas información detallada sobre los criterios utilizados para establecer las tasas de interés y la composición del costo financiero total.

Costa explicó que las fintech involucradas deberán presentar sus descargos y que, si se comprueban incumplimientos, la normativa contempla multas de hasta $1.883 millones, además de la obligación de revertir las irregularidades.

 

Qué dijo Kicillof sobre el endeudamiento de las familias

El Gobernador cuestionó el nivel de endeudamiento y remarcó que, a su entender, no se trata solamente de un problema individual entre consumidores y empresas.

“Esto requiere una respuesta y debe ser nacional, porque la potestad regulatoria sobre las instituciones que dan crédito es nacional”, señaló Kicillof.

En ese sentido, sostuvo que las familias recurren al crédito para afrontar necesidades básicas y cuestionó la falta de medidas del Gobierno nacional.

“No es un problema individual y entre privados, hay que abordar esto con la gravedad que merece, y el Gobierno nacional no hace nada”, afirmó.

Kicillof también explicó que la Provincia actuará dentro de las competencias que tiene disponibles: “Vamos a tomar algunas decisiones en los ámbitos limitados en los que la Provincia tiene posibilidad de actuar”.

 

La advertencia sobre el rol de las billeteras virtuales

Durante la presentación, el Gobernador señaló que las billeteras virtuales dejaron de funcionar únicamente como medios de pago y que también participan en la colocación de fondos y el otorgamiento de créditos.

Según planteó, esas actividades no cuentan con las mismas regulaciones macroprudenciales que alcanzan a otras entidades financieras y crediticias.

“En este contexto tan complejo, el sector de las billeteras virtuales ya no solo opera como un medio de pago, sino que coloca fondos y otorga créditos sin las regulaciones macroprudenciales que rigen para otras entidades con el objetivo de evitar crisis sistémicas”, afirmó.

Para Kicillof, el escenario requiere una intervención que permita proteger a las familias que utilizan estas herramientas para acceder al crédito.

 

Qué medidas tomó la Provincia

El Gobierno bonaerense inició expedientes de investigación a partir de las denuncias recibidas y pidió información a las empresas sobre tasas de interés y costos financieros.

La Provincia también anticipó que utilizará las herramientas disponibles dentro de su jurisdicción para defender a los consumidores.

Costa sostuvo que las actuaciones ya están en marcha y que las empresas deberán responder ante los señalamientos realizados por el organismo provincial.

En caso de comprobarse infracciones, las sanciones podrían alcanzar los $1.883 millones, además de contemplar la obligación de corregir los incumplimientos detectados.

Del anuncio también participaron el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, Ariel Aguilar, y la subsecretaria de Industria y Pymes, Mariela Bembi.