Por: Redacción enAgenda

Los clientes de Movistar comenzaron a recibir mensajes de texto que les informan que pasarán a tener el servicio de telefonía móvil bajo la marca Tuenti. La migración forma parte de la operación de compra de Telefónica por parte de Telecom y alcanzará a unos seis millones de líneas en todo el país.

El proceso comenzó este lunes 19 de octubre y se extenderá hasta fines de noviembre. Según informó la compañía, los usuarios alcanzados no tendrán que realizar trámites ni cambiar la tarjeta SIM de sus teléfonos.

 

Qué dice el SMS que reciben los clientes de Movistar

El mensaje, enviado desde un remitente identificado como Tuenti, informa que, en el marco de las disposiciones vinculadas con la adquisición de Telefónica, “tu servicio será brindado por otro proveedor”.

La comunicación identifica a Tuenti como la marca bajo la cual continuará la prestación del servicio y señala que se mantendrán las condiciones de atención. Además, ofrece canales de contacto para quienes necesiten más información o quieran solicitar la baja sin cargo.

Los usuarios pueden comunicarse al 0800-321-0700, marcar el código corto *700 o consultar a través de los canales oficiales de la empresa. También está disponible el WhatsApp de atención de Tuenti: +54 9 11 2272-8588.

 

Qué pasará con los planes, el crédito y el chip

Uno de los principales interrogantes de los usuarios es qué sucederá con las condiciones comerciales después del traspaso. Según informó Movistar, los planes actuales no sufrirán modificaciones o serán mejorados.

La empresa también aseguró que los clientes conservarán el crédito disponible y la modalidad de pago que tenían antes de la migración. Tampoco deberán cambiar la tarjeta SIM ni realizar gestiones para completar el proceso.

Las notificaciones se enviarán de manera individual y progresiva hasta fines de noviembre. Por eso, la fecha concreta en la que cada línea cambiará de prestador dependerá de las comunicaciones que reciba cada usuario.

 

Por qué Movistar transfiere seis millones de clientes a Tuenti

La operación se desprende de la compra de Telefónica por parte de Telecom Argentina, que adquirió los activos de la compañía por US$1.245 millones. Para autorizar la operación, las autoridades de competencia establecieron condiciones destinadas a evitar una mayor concentración del mercado de las telecomunicaciones.

Como parte de esas exigencias, Telecom deberá transferir alrededor de seis millones de líneas móviles y unos 200.000 accesos de internet fija a Metrotel, que utilizará la marca Tuenti para prestar el servicio móvil.

De esta manera, Movistar dejará de prestar el servicio a los clientes comprendidos en la transferencia, mientras que la migración se completará por etapas durante las próximas semanas.