Por: Redacción EnAgenda

En la Legislatura bonaerense avanza un proyecto de ley que busca limitar a 30 minutos el tiempo de espera para ser atendido en bancos y empresas prestatarias de servicios públicos de la provincia de Buenos Aires. La iniciativa contempla multas de hasta $2 millones para las entidades que incumplan y apunta a garantizar un trato digno a usuarios y consumidores.

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El proyecto fue presentado por el diputado provincial Andrés de Leo, integrante de la Coalición Cívica, y ya comenzó a debatirse en la Cámara de Diputados de la provincia de Buenos Aires.

"La idea principal es proteger los derechos de los usuarios consagrados en la Carta Magna de la provincia de Buenos Aires", sostuvo el legislador en los fundamentos del texto.

La propuesta establece que tanto las entidades financieras como las empresas prestatarias de servicios públicos deberán garantizar que el tiempo de espera en cajas no supere los 30 minutos. Para ello, la futura reglamentación deberá definir mecanismos de control y cumplimiento.

Multas millonarias para quienes incumplan

El proyecto prevé sanciones económicas de entre $500 mil y $2 millones, dependiendo de la gravedad de la infracción. Además, en caso de reincidencia dentro del plazo de un año, las multas podrán duplicarse.

La iniciativa también obliga a las entidades alcanzadas a colocar carteles visibles con la leyenda: “El tiempo de espera en caja no debe superar el término de 30 minutos, en caso contrario, puede hacer su reclamo en el libro correspondiente”.

Según explicó De Leo, pese al avance de herramientas digitales como home banking, cajeros automáticos y plataformas de pago online, las largas filas y las demoras en la atención continúan siendo un problema frecuente.

En ese marco, el legislador citó la denominada “teoría de las colas”, un sistema matemático utilizado para analizar tiempos de espera y optimizar la atención cuando la demanda supera la capacidad disponible.

Antecedentes en otras provincias

En los fundamentos del proyecto también se destacó que existen antecedentes similares en otras jurisdicciones del país. Provincias como Misiones, Neuquén y Chaco, además de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ya cuentan con normativas que fijan límites para los tiempos de espera en bancos y empresas de servicios públicos.

De avanzar el tratamiento legislativo, la medida podría modificar el funcionamiento de entidades bancarias y oficinas de atención en toda la provincia de Buenos Aires.